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Bluetailチケットトラッカー ランキングとまとめ
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Bluetailチケットトラッカー 説明
Bluetail Ticket Trackerはワークフロー管理ツールです。 Bluetail Ticket Tracker（BTT）は、チケットを作成、保存し、保存するためのシステムです。チケットには、たとえばトラブルレポートやTODOノートなどがあります。 GNUの公開ライセンスの下で使用（および配布）可能です.BTTのユーザーは、スタッフ、友人、顧客、および匿名の4つの異なるユーザーカテゴリに分けられます。 BTTに格納されているデータへのアクセスは、スタッフグループに完全なアクセス権を持っていますが、友人、顧客、および匿名のグループに合わせて調整できます。これは（うまくいけば）BTTをオープンソースプロジェクトの両方で使用することを可能にします。オープンソースプロジェクトです。人数（スタッフ+友達）協会の航空券を含んでいる開発に協力します*他の興味のある人（顧客または匿名）商業的な設定でチケットのステータス（トラブルレポートなど）を確認したい場合があります。*会社（スタッフ（スタッフ）この商品開発の援助としてチケット追跡者を実行します。たとえば、リリース名、コンポーネント名、責任者、STAUS、優先順位などを表します。実際のフィールド値は、Bluetailチケットトラッカーがセットアップされているときにスタッフによって定義されます。 BTTの毎日の操作には、チケットの作成、編集、検索、および表示が含まれています。ユーザーに割り当てられている新しいチケットなど、ユーザーにメールを送信するメール警告機能を有効にすることもできます。サポートデスクのシナリオで役立つことができる顧客に関する情報も保存します。これにより、チケットを特定の顧客と接続することができます。また、サポートエンジニアが顧客※BTTに関する情報をすばやく必要とするサポートデスクシナリオでも有用です。このナレッジベースは、メールストアとインフォメーションストアで構成されています。メールストアは、（POP3アカウントから）メールを検索し、それをローカルにBTTディレクトリに保存することを可能にします。保存されたメールを検索し、表示してチケットに変換することができます。情報ストアは、1つの外部（ユーザー/顧客のための）、内部（スタッフ/友人向け）の2つの部分に分割されます。外部領域は、例えば、FAQ（よくある質問）、HOWTOエリアを作成するために使用できます。内部の知識ベースは、スタッフや友人を対象としており、アドレス一覧などの情報、費用の記入方法、または作業プロセスの説明などの情報を保存することができます。現在BTTは英語、フランス語、ドイツ語、スペイン語、ガリシア語。新しい言語を追加するのは簡単ですが、表示できるすべてのテキストの翻訳で1つの言語定義ファイルを作成する必要があります。 （これを行う場合は、必ず新しい言語ファイルを標準リリースに組み込むことができるようにしてください）.Ticketsも、UNIXコマンドラインインターフェイスを介して取得および保存することができます。
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