 | F2WヘルプデスクF2W HelpDeskは、ZopeフロントエンドとPostgreSQLのバックエンドを使用したヘルプデスクとナレッジベースです。 |
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F2Wヘルプデスク ランキングとまとめ
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F2Wヘルプデスク 説明
F2W HelpDeskは、ZopeフロントエンドとPostgreSQLバックエンドを使用しているヘルプデスクとナレッジベースです。 F2W HelpDeskは、簡単なWebインタフェースを使用して、リクエスト（いくつかの人々がチケットを呼び出す）に基づくヘルプデスクサポートシステムです。要求はカテゴリに分類され、優先順位が割り当てられています。あなたがあなたのサポート技術者の時間の毎分を追跡するのを助けるシステムのために。重点が問題を迅速に識別し、その仕事のための最良の人に割り当て、その人が行う必要があることを追跡するのを助けることができます。これが「F2Wヘルプデスク」の主な機能です。 ・ZOPEフロントエンド（迅速な発展、容易なメンテナンスのため） ・リレーショナルDBバックエンドの選択（Zopeがサポートしています）。 ・部分名からの連絡先の半インテリジェント検索。 ・エキスパートシステムのような質問/答えを分類するための答え。 ・柔軟な優先方式。 ・個人またはチームへのリクエストの割り当て。 ・要求が割り当てられている人に送信された電子メール通知。 ・各リクエストで作業ノートを維持してください。 ・各種の問題について知識ベースを維持する。 ・カテゴリへのプロパティ（汎用データフィールド）をカテゴリに接続するため、そのカテゴリの要求に応じてフィールドが表示されます。これはチェックボックスまたは選択リスト、プレーンテキストフィールドになることができます。 ・カテゴリー、譲受人、チーム、発信者、財産などでの報告 ・リクエストの発信者への電子メール通知。 ・スタイルシートのユーザー設定。 ・ユーザーが日付を「離れて」設定することができるので、要求を割り当てるオペレーターは誰が利用可能なのかを知ることができます。 ・文字列のローカリゼーション（各言語の翻訳のフォルダを使用して - "de"、 "en"、 "es"、 "fr"、 "hu"、 "in"と "pl"はこれまでのところに書かれています） ・さまざまな基準で検索を要求します。 ・スプレッドシートの使用のために、CSV形式での要求の抽出。 ・非チームメンバーへのアクセス制限付きアクセス。
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