ウェブヘルプデスク Webベースのヘルプデスクアプリケーション。
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ウェブヘルプデスク 説明

Webベースのヘルプデスクアプリケーション。 ウェブヘルプデスクは、複数のサイトで、何千人ものユーザーを管理する技術サポートグループのニーズを満たすことができる直感的なWebベースの技術サポートソリューションです。余分なソフトウェアは、Web browser.TheのWebヘルプデスクを超えてクライアントや技術者のために必要とされないのconfigure問題の種類と場所に技術サポートグループを有効にし、資産、顧客や発注書を管理すること。クライアントは、Webや電子メールを経由して問題を報告することができます。技術者またはグループが場所に基づいて新しいチケットに割り当てられているアプリケーションのビジネスロジックを決定し、あなたは常にあなたの技術者が行っている方法を知っているので、問題のタイプとチケットload.The報告モジュールは、リアルタイムでチャートを生成し、またはサポート場所は必要としているました援助の。詳細なジョブチケット情報と資産の報告は、動的にレンダリングされたPDFまたはタブ区切りのテキストファイルとして利用できます。よくあるご質問は、問題のレポートを作成し、FAQリストを検索するシンプルなブラウザinterface.Inの追加により上場支援、検索、分類FAQと添付ファイル、すべてのモジュール、クライアントは、そのジョブ要求の進捗状況を監視し、そのジョブ情報を更新することができ問題が解決される方法を参照してください。すべての問題のレポート、アップデートやキャンセルは自動的に正しい技術者やクライアントに電子メールで送信されます。技術者はまた、動的に生成されたiCalのサブスクリプションまたは集積calendar.Tryを経由してオンラインデモを予定し、チケットを表示し、アップル、ソニー・ピクチャーズとスターウッドホテルのような顧客がWebヘルプデスクとても満足している理由を見つけることができます！これが「Webヘルプデスク」の主な機能です。 ・100％ウェブベースのインタフェース - ウェブヘルプデスクは、直感的で使いやすい、グラフィカルなタブ付きインターフェイスを備えています。管理者、技術者、およびクライアントは、アプリケーションを利用するだけで、Webブラウザが必要です。任意の場所からのリモートアクセスは、プラットフォームに関係なく、インターネット接続とWebブラウザで誰でも可能です。 ・クロスプラットフォーム技術 - Mac OS X ServerのためのWebヘルプデスクの提供インストーラはWindows 2000 / NT / XP / 2003/2005サーバー、Linux、およびSolaris。そのJavaで書かれているので、ウェブヘルプデスクは、（WindowsおよびLinuxインストーラに含まれる）インストールされているJava 5で任意のサーバ上で実行されます。クライアント側の観点から、エンドユーザーがソリューションを利用するためにWebブラウザのみを必要とします。何アプレット、フラッシュ、または他のプラグインは必要ありません。 ・データベースのバックエンド - のMac OS XとWindows上での統合のFrontBaseサーバと、ウェブヘルプデスク性を保証すべての情報は安全にあなたのニーズの高まりに対応するための強力なバックエンドを提供するリレーショナルデータベースに格納されていること。我々はまた、Microsoft SQL Serverの2000/2005は、MySQL 5、PostrgreSQLは、Oracle 8iの/ 9iおよびOpenBaseのためのサポートを提供します。 ・ヘルプ要求の優先順位付け - ウェブヘルプデスクは、新しいチケットに割り当てられている技術者を決定するために、インテリジェントなビジネスロジックを使用しています。場所、スキル・セット、作業スケジュールと負荷分散の組み合わせを使用して、あなたは常に仕事のための適切な技術を取得します。組織内の別々のエンティティからの要求の追跡を一元的に管理できるようにするグループのさまざまな場所や部署。彼らが利用可能になるよう、あなたの技術者がジョブを選択することができるようにジョブズCEOはまた、テックグループのプールに割り当てることができます。 ・クライアント要求とセルフヘルプ - クライアントが以前の要求に要求し、ビューの更新を提出するための簡単なインターフェイスを持っている、と私たちのよくある質問ナレッジベースでセルフサービス。ヘルプリクエストフォームを動的に彼らが提出するヘルプ要求の種類のエンドユーザ定義として更新されます。カスタムフィールドは、テキストボックス、ポップアップメニュー、ラジオボタンやチェックボックスの形で、クライアントのエンドユーザーが選択した問題の種類に基づいて動的に表示されます。 ・Eメールベースの送信および更新 - ヘルプ要求は、1つ以上の専用の電子メールアドレスに電子メールで提出することができます。ヘルプデスクの電子メールアカウントが自動的に（添付ファイルを含む）のチケットを生成するために使用される新しいメッセージで、アプリケーションによって監視されています。要求は、ノート、変更ステータスを追加したファイルを添付して、技術者を再割り当てするために電子メールで更新することができます。 ・機能の検索 - 効率的に内蔵された検索機能のWebヘルプデスクを使用して、クライアント、チケット、資産、発注書、およびFAQを追跡します。複雑な検索クエリ保存簡単かつ迅速にこれまで以上に関連する情報を見つけるようにします。 ・アセット・マネジメント - ハードウェアとソフトウェアおよびそれらが割り当てられているクライアントの両方を管理します。資産間のビルドの親/子関係は、彼らにスナップを追跡するようにします。あなたの資産の購入注文情報を入力し、Webヘルプデスクの計算の保証とリース終了日を聞かせて。資産の種類、状態、場所、簡単な追跡のためのメーカーとモデルを定義します。 ・パフォーマンスレポート - ヘルプデスク管理者として、あなたの仕事は、タイムリーな方法で処理エンドユーザーの要求を得ることに依存します。ウェブヘルプデスク強力なグラフィックレポートツールを使用すると、あなたは常にあなたの技術者が場所や顧客が余分援助、リアルタイムの課金データを必要としているこれは、実行される方法、および問題の種類は、ほとんどのトラブルを引き起こしているか知っているだろう。 ・LDAPとActive Directoryの同期 - あなたのライトウェイトディレクトリやADにスケジュール自動同期が、その後、認証ユーザーへのWebヘルプデスクを使用して、クライアントの連絡先情報を検索します。内蔵した標準LDAPおよびMicrosoftのActive Directoryの接続、ウェブのヘルプデスクは、シームレスに同社のITインフラストラクチャに統合されています。 ・よくある質問ナレッジベース - ナレッジベース機能は広大の創出を促進する、ウェブヘルプデスクに組み込まれ、顧客、技術者、および管理者によるセルフサービスで利用可能な共通の要求とその解決方法の検索可能なデータベース。知識の共有がさらに強力にするために、各質問に1つまたは複数のファイルを添付します。 ・iCalendar形式の統合 - 日付と予定の労働時間は、Mac OS X、Outlook 2007またはMozilla.orgsカレンダーアプリケーションにリンゴのiCalを使っによりチケットを監視します。特定の技術者、技術グループ、または究極の柔軟性のために保存されたクエリのカレンダーを購読します。完全なチケット情報は、各カレンダーentrysノートフィールドで使用可能です。 ・Eメールアラート - ウェブヘルプデスクは、電子メールアラートの日にあなたの技術者とクライアントのすべてを保持します。すべての新しいチケットとチケットの更新は、適切な受信者に電子メールで送信することができます。ジョブが割り当てられていないか、不完全指定した期間に、放置されたときに技術者や管理が警告を受けることができます。 ・PDF生成とスプレッドシートの輸出 - ウェブは、動的な情報を提供するための理想的なクロスプラットフォームの方法であるが、印刷するために、それはまだ十分とは言えません。 Weveは、ヘルプ要求リスト、パフォーマンスレポートや資産情報美しい経験の印刷や電子メール送信を行うためにWebヘルプデスクをリアルタイムでPDFの生成を統合しました。これらの項目のすべては、あなたのお気に入りのスプレッドシートアプリケーションで操作するために、タブ区切りのテキストファイルの完璧なとしてダウンロードすることができます。 ・課金や請求書発行 - トラック労働や旅行時、そしてインスタントPDFの引用符や請求書を生成します。請求書は、ウェブから右に指定されたクライアントでダウンロードすることができます！強力なレポートオプション、またはさらなる操作のためのExcelファイルとしてダウンロードレポート結果をリアルタイムであなたの課金ステータスを知っています。 要件： ・WebObjectsの展開ライセンス ・サーバー：Mac OS X Serverの、Win2000の/ 2003、Linuxでは、Solaris 8の ・以下のRDBMシステムのいずれか：のFrontBase（付属）、OpenBaseのは、MySQL、SQL Server 2000のは、Oracle 8 / 9iの/ 10グラム ・クライアント：サファリ、すなわち、 5、Mozillaの/ Firebirdの/カミノ/ネットスケープ6以上のOmniWeb 5。 制限事項 ・30日間の試用期間。このリリースの新機能： ・固定：未承認と有効期限が切れよくあるご質問は、もはやクライアントUIに表示されません。 ・追加：ホストのアカウントは現在設定できるLDAP接続タイムアウト（最大120秒）。

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