Cerberusヘルプデスク チームの時間とエネルギーを無駄にするタスクを排除するインテリジェントな電子メールアプリケーション
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Cerberusヘルプデスク 説明

あなたのチームの時間とエネルギーを無駄にするタスクを排除するインテリジェントな電子メールアプリケーション Cerberus HelpDeskは、チームの時間とエネルギーを浪費するタスクを排除するインテリジェントな電子メールアプリケーションです。ほとんどすべてのプラットフォーム上で実行されている、どこでも、任意の場所にあるすべてのコンピュータまたはモバイルデバイス。 "Cerberus Helpdesk"の主な機能はいくつかあります。 ・概要は、サービスレベル、宛先、および割り当てによる内訳を含む、ヘルプデスクのステータスの即時報告を提供します。 カテゴリをクリックすると、合計の横にある適切なワークリストが表示され、杭で仕事にすばやく対処することができます。 ・スパム対負焼は着信電子メールを読み取り、受信トレイを詰まらせるために使用するトリックスパマーに常に適応します。発生しやすいスパムは、後でレビューと質量削除のために自動的に移動することができます。どのワークリストからも、リストを残さずにメッセージの内容で「PEEK」、またはボタンをクリックして、リストからメッセージを即座に削除します。 ・Fetch and Retrieveを使用すると、チームやコミュニティがオンラインプレゼンスの隅々にコンテンツを検索できます。ブログ、フォーラム、よくある質問、ウィキ、バグの追跡など！いくつかの一般的なアプリケーションがすでにサポートされていますが、ほとんどすべて接続できます。 ・コミュニティツールは、HelpDeskデータにフルアクセスできるミニアプリケーションをダウンロードまたは作成する機能を提供します。単一のファイルを任意のPHP対応のWebサーバー上のディレクトリに配置することで、これらのツールを展開できます。デフォルトでは、Cerberus HelpDesk 4.0には、ナレッジベース（またはFAQ）、サポートセンター、および連絡フォームビルダーを展開することができます。 ・サービスレベルは、連絡先のグループを定義し、それらに返信するための希望の順序を定義します。ビジネス設定では、これにより、お客様またはVIPの最速の返信を支払うことができます。個人的なWebメール設定では、重要なメールを読む前に、同僚、友達、家族に対応することができます。 ・電子メール通知は、モバイル労働者がヘルプデスクのイベントを追跡するための最良の方法です。 HelpDesk Workerは、電子メールを受信できるソフトウェアまたはデバイスに送信された着信または発信メールのコピーを選択できます。これらのメッセージへの返信は、適切な会社の連絡先としてSenderに返送され、HelpDeskが自動的に記録されます。通知は、監督の管理者、または新しいチームメンバーによってトレーニングのために使用することもできます。 ・パイルソーターを使用すると、送信者または電子メールヘッダーでメールをグループ化し、一度に行動することができます。たとえば、送信側ドメインでパイルソートを実行すると、各メールアドレスを使用するニュースレターを分離するのに役立ちますが、ヘッダーのパイルソートは、Languageなどのプロパティ、スパム・マシン・スコア、およびインポート元のようなプロパティに基づいて杭を作ります。 ・プラグインを使用すると、Cerberus HelpDesk 4.0に新しい機能と動作を追加できます。プラグインは拡張機能のカテゴリ（Pages、ボタン、またはスケジュールされたタスクなど）とイベント（状況の行動とビジネスロジック）に分類されます。プラグインは、公式のウェブサイトとコミュニティからダウンロードすることも、特殊な要件を満たすために内部的に作成されました。 ・カスタムワークスペースは、検索システムでサポートされているどの列または基準からも、永続ワークリストのセットを簡単に作成する機能を提供します。これにより、労働者はあなたのチーム上で彼らの特定の役割のために信じられないほど合理化された環境を作成することができます。追加されたタイムセーバーとして、労働者はヘルプデスク内のワークリストを自分のプライベートワークスペースにコピーすることができます - 概要とともに使用されるときに特に便利です。 ・RSSフィードは、ニュースリーダーやその他のアプリケーションで情報を共有するために、任意のワークリストから作成できます。これは電子メール通知のように動作しますが、リストのフィルタリングをはるかに細かく制御できます。 要件： ・PHP 5.1.4以降（複数の拡張子付き） ・MySQL 4.1以降 制限事項 ・3人の労働者に限られています。 ・3つのグループに限られています（販売、サポート、請求など）。 ・簡単なCERBERUS HELPDESKリンクが発信メールに追加されます。このリリースの新機能： ・ 組織の「注意事項」テキストフィールドのサイズを大きくします。 ・ 「注意事項」は改行で出力をフォーマットしないでください。 ・ 次の労働者を割り当てるための「ME」と「誰かのショートカット」ボタンをクリックしてください。 ・ 送信されていない自動返信に関する問題を修正しました。 SwiftMailer 3.xから4.xへのアップグレード中に導入されました。 ・「CerberUsLoginPageExtension」を 'Extension_Loginauthenticator'、Refactored、およびハードコードLDAPの例を削除しました。 Wikiの適切なLDAPプラグイン例を文書化します。 ・ LDAP、フォーラムログイン、CRM、請求などをサポートセンターに顧客ログインを承認できます。ログイン/パスワードの形式に縛られていない場合は、フィールドの組み合わせ（例：顧客ID、口座番号）。 ・ワークリストを使用して管理されています。ページング、ソート、フィルタリング、PEEK、およびカスタマイズ可能な列で。これはあなたがたくさんの労働者がある場合、またはあなたが常に最初の名前、姓、またはその他のプロパティでそれらを表示することを好む場合に役立ちます。 ・ワーカーレコードにカスタムフィールドを追加できるようになりました。これにより、署名内の直接電話の拡張のような情報を表示したいと希望する多くの機能要求を解決するのに役立ちます。これを使用して、必要な情報（例えば、労働者年齢または平日のスケジュール）を追跡し、ビジネスロジック（フィルタ、署名、テンプレート）のデータを使用することもできます。 ・ワークスペースに労働者のワークリストを管理できるようになりました。マネージャーがヘルプを必要とするとしてフラグが立てられている労働者のリストを表示することができるので、カスタムフィールドと組み合わせると、カスタムフィールドと組み合わせると最も役立ちます（例えば、追加のトレーニング） - リストはカスタムフィールドのステータスに基づいてワーカーを自動的に追加または削除します。 ・ 「マイアカウント」、確認確認、文字列は翻訳できません。 ・ ワークリストの列に暗号化された値が表示されます。 ・ 機会の電子メールアドレスを変更する機能。 ・ テキストボックスをすぐにフォーカスするために使用されるスティッキーノートを追加します。 ・ リクエストの一覧のチケットの末尾のカンマとスペース（ "、"）がエラーをスローします。カンマを追加するのは、マルチオートコンプリート機能のデフォルトの動作です。そのため、CERB4はそれを無視するように準備する必要があります。 ・ フォームが変更されてからチケット 'insert signature'ボタンをオープンしていません。 ・ワーカーレベルのカスタムフィールドの設定など、設定から一括更新作業者を一括更新します。 ・ 進行状況を追跡するためにタスクに複数のメモを追加できます。既存のタスクからのコンテンツは匿名ノートに移動されました。 ・タスクにはタブ付きの「表示」ページがあります。 ・タスクの「Peek」パネルでは、ポップアップに関するすべてのメモが表示されます。 ・タスクには、プロパティが変更されたときに自動的に更新されるフィールドがあります。これは、（期日ではなく）タスクRSSフィードの日付として使用されます。 ・タスクへのシリーズサポートを追加しました。リスト内のタスクをクリックすると、リストに戻る必要なしに詳細ページからリストをナビゲートする前/次のオプションが与えられます。 ・タスクをシリーズに表示しながら、 ''（次へ）のキーボードショートカットを追加しました。 ・ 複数の労働者を選択した場合は、メモを残したときに「通知ワーカー」を使用してください。 ・ Split（）PHP 5.3で推奨されている（）PREG_SPLIT（）またはExplode（）に置き換える必要があります。 （JAS：CERB4レベルのコードで修正されていますが、ライブラリ依存関係の一部はそれを使用しています） ・ CERBERUS（AT）LOCALHOSTが「オープンチケット」を使用する場合は、「すべての「すべて」の返信を有効にして使用しています。 ・ グループの返信アドレスは、から作成されたチケットの返信先ヘッダーで使用されていません。 ・ 労働者が自分のアカウントを無効にしないでください。 ・複数の区切り文字でsplit（）からexplode（）に遷移するバグを修正しました。 また ・）正しく機能しませんでした。それらはPREG_SPLIT（）に変換されました。 ・ 管理者以外の通知をワーカーから割り当てずに編集します。 ・ ビューをカスタマイズしてログアウトした後にエントリを読み取ることはできません。 ・チェックマークが反転して表示されたワーカーイベントワークリストの「IS読み取り」列のバグを修正しました。 ・カスタムヘッダーコンテンツに '#Header' CSSセレクタを追加しました。 ・ ワーカー編集用のダイアログボックスが狭すぎます。 ・ 「Portal.Kb.Public.top」は、新鮮なインストールの公開卓上ベースに表示されます。 ・ 「errors.core.no_acl.edit」が組織（PEEK）ウィンドウに表示されます。 ・ 添付ファイル付きのメッセージの転送中または作成中のエラー（JAS：SwiftMailerはOSの一時パスを使用します。これにより、Windowsマシンでのアクセス許可の問題が発生する可能性があります。CERB4 / Storage / TMPディレクトリを正しく使用する）

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