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かわいいヘルプデスク 説明

かわいいヘルプデスクは対話型ネットワークアプリケーションです。ケースは、SLA（サービスレベル契約）と優先順位レベルのケース、クライアント、製品に基づいています。すべてのエージェントには、モニターするケースがある独自のキューがあります。他のエージェントによるクライアントとアップデートとの対話はすべて構造化されており、ケース履歴にはタイムスタンプがあります。ケースが他のエージェントによって更新される視覚的な手がかり。期限切れになると脅かされているケースのインスタントメッセージング。閉鎖ケースのスケジュール削除事前定義された問題と選択プログラムから署名を持つ直接Eメール。 SuperVisor / Adminは、パーティラリーケースのエージェントを割り当てることができます。カスタムメイドの電子メールヘッダー。ケースはナレッジベースに保存できます。アクティビティログはすべてのアクションを追跡します。さらに、データベースのバックアップオプション、クライアントデータのインポート、ケースデータのエクスポート。拡張印刷機能ケース、クライアント、製品、アクティビティログ、およびナレッジベースのカスタムレポートを印刷します。さまざまなユーザーレベルバージョン1.2の機能ケースデータのエクスポート。閉鎖ケースのスケジュール削除ケース、製品およびクライアントの優先順位レベル。事前定義された問題の説明と選択。更新され拡張電子メールオプション。ケース履歴の色をカスタマイズできます。

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