ラピッドヘルト RapidHelpは、コールセンター、ヘルプデスク、サポートサービス、およびホットリナーとサポーターのためのツールのイントラネットおよびインターネットソリューションです。
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ラピッドヘルト 説明

サイズ： 45.00 MB ライセンス： デモ OS： ウィンドウズ 出版社： RapidHelpソフトウェア 更新しました： 2005年12月2日 ダウンロード： 199（先週1） これはRapidHelpです RapidHelpは、コールセンター、ヘルプデスク、およびサポートサービス、およびホットリナーやサポーターのためのツールのためのイントラネットおよびインターネットソリューションです。 機能の概要 透過データフロー その透過的なデータフローを通して、RapidHelpは常にすべての関連データからのマウスクリックです。チケットは自動的に責任のあるサポーターに転送され、不在、スタンドINS、および時間のオーバーラン（エスカレーション管理）を取得することができます。 カスタマーチケット 新しいチケットを作成すると、その顧客は自動的にその顧客の履歴を表示し、ホットライン契約に関するすべての顧客情報、サポートの問題、および使用されるハードウェアおよびソフトウェアを含むナレッジベースを提供します。 マルチタスクサポート システムはあらゆる点でマルチタスクに準拠しています。 積分不在マネージャー 不在マネージャは、すべてのコールセンターのスタッフの可用性を制御します。 管理者とユーザーのための制服GUI RapidHelp管理者は、ユーザーと同じGUIを使用します。 インターネット機能 インターネット接続オプションを使用すると、お客様はログに記録された通話のステータスを直接確認できます。チケットを上げると、Webインターフェイスを介してナレッジデータベースを検索することも可能です。 自動タイミング すべてのサポートアクションの期間は自動的にタイミングを実行できます。 新しいチケットの自動表示 システムは自動的にすべてのサポーターに新しいチケットについて知らせ、未処理の問題のリストを提供します。 統計学 明確に手配された統計あなたがあなたのコールセンターのパフォーマンスについて知る必要があるすべてのものを教えてください。 HTML機能 RapidHelpは、HTMLとXMLに基づいており、さまざまなプログラム機能への多くの統合ハイパーリンクを介して提供されます。 ドラッグアンドドロップ 管理者は、コールセンターマネージャーとそのスタッフの希望と要件に従ってユーザーインターフェースを設定できます。 安全 各サポーターとグループには、異なるユーザー権利を装備できます。これにより、ハイスタンダが保証されています

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