レスポンシブナレッジベース RKBは、問題に解決策を録音し、将来これらの解決策を検索することを可能にするヘルプデスクツールです。 顧客が問題を解決すると、データベースとLOをすばやく検索できます。
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レスポンシブナレッジベース 説明

サイズ： 437.20 KB ライセンス： デモ OS： ウィンドウズ 価格： $ 49 出版社： レスポンシブソフトウェア 更新しました： 2006年8月3日 ダウンロード： 475（先週1） Responsive KnowledgeBaseは、Tech Supportの問題へのソリューションを録音し、将来これらのソリューションを検索できるようなヘルプデスクツールです。つまり、技術的な問題とその解決策のデータベースを作成できます。顧客が問題を解決すると、データベースをすばやく検索して、その問題が過去に解決されたかどうかを確認できます。持っている場合、RKBは解を表示します。 これが例です。 ユーザーが呼び出され、アプリケーションを使用して印刷しようとすると、画面がオレンジ色を点滅させ、アプリケーションはメッセージが終了し、「0x780012F3では0xaa000000では参照メモリの命令」というメッセージがクラッシュします。問題に取り組んで、ユーザーが最新のHPプリンタドライバにアップグレードした場合に問題が解決したと判断します。 RKBを起動し、ボタンをクリックします。 ダイアログ/ ダイアログが表示され、報告された問題と解決策の両方を入力します。 1か月後、別のユーザーが呼び出され、「ねえ、印刷を行いたい場合は、画面が点滅し、プログラムがクラッシュしている」と言っています。 RKBの検索ボックスに「オレンジ」と入力し、Enterキーを押して、画面に「オレンジ」という単語を持つすべての問題が表示されます。 現在のユーザーが持っているものと一致するように思われる問題が表示されるので、ダブルクリックします。 ダイアログが表示され、解決策がユーザーが最新のHPプリンタドライバにアップグレードするためのものであることを示します。 あなたは発信者に解決策を読み、あなたは完了です。 RECAPには、RKBを使用して多数の問題と解決策を入力します。ユーザーがTechサポートの質問や問題をご覧になると、RKBはデータベースを検索し、関連するすべてのソリューションを見つけます。

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