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インシデント管理ベストプラクティスハンドブック：効果的なサポートと株式会社の構築、実行および管理 説明

インシデント管理はITサービス管理（ITSM）プロセスエリアです。 インシデント管理プロセスの最初の目的は、通常のサービス操作をできるだけ早く復元し、業務への影響を最小限に抑えることで、可能な限り最良のサービス品質と可用性が維持されることを確認することです。 「通常のサービス操作」は、ここではサービスレベル契約（SLA）内のサービス運用として定義されています。 より広いITIL環境内の1つのプロセスエリアです。 この本は、他の本で逃したものも含めて、あらゆる詳細をカバーしています。 この徹底的な本は、インシデント管理を設計、実装、および操作するための明確なロードマップを提供します。 作者は主要なプロセスを離れず、初期の概念から測定支援の有効性とプロセスの改善に完全に全くカバーしています。 この本は、世界クラスのインシデント管理を計画し実装するための最善のものの1つになることがわかります。 ISBN：978-1-921523-81-6

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