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カスタマーサポートツール 説明

適切なテクノロジーツールを使用すると、忠実な顧客は、卓越したカスタマーサポート代理人、販売担当者または製品開発者が直感的に顧客のニーズに応えるときに作成された幸せな事故ではありません。 その紹介の10年後、インターネットと電子通信はすべての事業のバックボーンになりました。その固有の単純さと高速で、電子メールは他のコミュニケーションモードよりもますます好ましいです。人気の調査によると、アメリカ合衆国で1億6000万人以上の人々がホームインターネットアクセスを持っています。 この数は世界中のすべての国で急速に成長しています。培地としてインターネットを使って、今日もっと多くの人がオンラインで閲覧して製品を購入することができます。同時に、人々は彼らが買う製品のためのサポートとサービスを期待しています。インターネット上で製品やサービスを提供するビジネスも必要なカスタマーサポートを提供する必要があります。 カスタマーサポートはオプションではありません！カスタマーサポートは、顧客が忠実になるようにするためのビジネスとして持っている単一の最強の武器になることができます。 主な特徴： 顧客サポートの効率的な取り扱い電子メール： 設定された電子メールアカウントからのすべてのメールをダウンロードして、それらを指定されたニュースグループに投稿して、電子メールを人々のグループに転送することに必要な手動介入を回避します。また、それらを参照するのに役立つ電子メールに固有のトラッキング識別子を添付します。 顧客サポート活動の委任： メールは自動的に引き出されてニュースグループに投稿されているので、それらのメールに返信するタスクを人々のグループに委任することができます。 顧客回答の追跡： ツールによってポップされるすべての電子メールは、固有の追跡番号が付いています。同じ顧客が同じ追跡番号で応答した場合、クエリは以前の投稿の下にスレッド化されます。したがって、顧客クエリを追跡し、応答をサポートするのは簡単です。 すべての従業員に顧客の問題を公開する： ニュースグループをすべての従業員にアクセス可能にすることができるので、組織は顧客の問題に敏感になります。 はすべてのクエリに中央リポジトリを提供します。 ローカルイントラネット上のニュースグループは、すべての顧客クエリへの集中リポジトリのように機能します。顧客クエリは、誰かのメールボックスに隠されたままになりません。 製品や問題に基づいてクエリを分類する： 会社には無関係のいくつかの製品があるかもしれません。各製品には独占開発とサポートチームがあります。各製品は、対話するための顧客のための異なる電子メールアドレスを持っているかもしれません。これはカスタマーサポートツールに設定できます。そのため、個々の製品クエリがSeperate NewsGroupsに投稿されます。これは問題の自動選別に役立ちます。 カスタマーサポートがグループ活動になる： ニュースグループが多くの人々にアクセス可能なので、サポートはグループ活動になります。サポートを担当する人々はクエリに議論し回答することができます。 データベース無料デザイン： ツールは、ニュースグループに顧客のクエリを格納することによって、プロテリデータベースソフトウェアを使用する必要がなくなります。したがって、高価なデータベースソフトウェアを購入する必要が回避されます。 堅牢性 このツールで搭載されているさまざまなレベルのストレステスト中に、1日に10,000を超える電子メールを処理できました。

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