サービスレベル管理とSLAツールキット ビジネスアライメントはサービスレベル管理から始まります。
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サービスレベル管理とSLAツールキット 説明

ビジネスアライメントはサービスレベル管理から始まります 同意、監視、および報告を通じて定義することによって、サービスレベル管理とSLAから実際の値を生成します。 サービスレベルの管理が正しく行われた場合、サービス管理のベストプラクティスが改善され、継続的なITライフサイクル管理の最適化は、あまりにも多くのダメージを与えることができる前に、サービスからの失敗を削除します。しかし、今日はそうではありません。 このサービスレベル管理とSLAツールキットは次のとおりです。 SLAとより広いITサービス管理画像との関係をよりよく理解するのに役立ちます。 効果的なSLAの力学を把握するのに役立ちます。 機能するSLAを計画、設計、実行、および測定するための実用的なガイドをお願いします。 サービスレベル管理は、ITILフレームワークの重要なコンポーネントです。慎重に計画されていて文書化されたITサービス管理（ITSM）プロセスは、より高い顧客満足の配信においてますます重要な要素になりつつあります。サービスレベル管理とSLA Toolkitは、組織内のサービスレベル管理を実装する理解と能力を高めるためのさまざまなリソースを提供します。 この革新的な文書のセットと既製のテンプレートは、今日の標準を満たすITサービス機関の学習と実装の両方のためのヘッドスタートを提供します。サービス指向の組織に向かって移動する必要があるITマネージャに合わせて調整されていますが、実装のために必要なテンプレートと構造を開発するための時間またはリソースがありません。 自信を持って買う このコレクションのすべての内容は100％保証されています。詳しくは下記を参照してください。 あなたの仕事をより簡単にする24の実用的な文書！ サービスレベル管理とSLAツールキットは、実装プロセスの各ステップを通じてあなたとあなたのチームを連れて行くでしょう。以下は各文書の説明です。 1.ビジネスとITサービスマッピング SLM実装中の最初のキータスクは、現在のビジネスプロセスをITサービスの提供にマップすることです。この文書はこれを案内します。さらにあなたは情報をキャプチャするためのテンプレートを取得します。 2.事業審査文書 このテンプレートは、組織内のサービスレベル管理の必要性を正当化する上級管理職およびボードメンバーに提示できる成功した文書を構成するのに役立つビジネスケース文書です。 通信計画 プロセスの実装で成功するには、通信計画を立てることが重要です。この文書は、コミュニケーションキャンペーンのために作成する必要がある文書のアプローチとリストを提供します。 4.企業ベースのスラリー この文書は、企業レベルでのサービスレベル契約のためのテンプレートです。 5.顧客ベースのSla この文書は、顧客レベルでのサービスレベル契約のためのテンプレートです。 6.メールテキスト あなたのコミュニケーションキャンペーンの間に、ITスタッフにサービスレベル管理プロセスについて知らせることが重要です。このドキュメントはこの通信のための便利なテンプレートを提供します。 機能仕様 IT部門によって提供されているサービスの機能仕様のテンプレート。これはビジネス英語で書かれます。 技術仕様 IT部門が提供するサービスの技術仕様のテンプレート。これは技術英語で書かれます。 運用レベル契約 このテンプレートは、組織内の内部部門によって提供されるサービスに関する契約に同意と登録するための構造を提供します。 10. SLM PowerPointのプレゼンテーション 実装中に、必要なすべての当事者を巻き込むことがベストプラクティスと考えられています。組織全体で重要なバイインを得るためには、いくつかの道路ショーを実施する必要があるかもしれません。このPowerPointプレゼンテーションでは、サービスレベル管理を定義する1時間のスライドを提供します。 11.サービスベースのSLA この文書はサービスレベル契約のためのテンプレートです。 12.サービスカタログ Service Catalogは、IT部門が顧客に配信できるサービスのリストです。 13.価格表 各サービスの価格の分解を示すために使用できるテンプレートまたは付録。 14.サービスレベルプロジェクトプラン この文書は、プロセス実装を管理する計画とプロジェクトのためのスケルトンの概要を提供します。 15.サービスレベルの管理ポリシーとガイドライン サービスレベル管理プロセスのポリシーとガイドラインを設定することが重要です。この文書は構造と書かれた単語を提供します。 16.サービスレベル管理プロセステンプレート この文書は、プロセス自体のスケルトンマップと共にSLMプロセスのための一連の目的および目標を含む。サービス改善プログラムをインクリメントおよび実行するためのプロセスも含まれています。 17.サービスレベル管理レビュードキュメント この文書は、現在のサービスレベル管理プロセスを組織の確認するためのガイドラインを提供します。それはプロセスの成熟度レベルを提供し、改善のために開かれている領域を強調表示します。 18.サービスレベル管理スコープ文書 すべてのプロセスは範囲を持つ必要があります。このドキュメントでは、サービスレベル管理プロセスの範囲を作成するためのテンプレートを提供します。 19.サービスレベルの要件 希望するサービスに関する顧客要件を集めるためのテンプレートと質問のリスト。 20.サービスオプション サービスをオプションに分割するためのテンプレート、すなわち金、銀、青銅色のサービス。 21. SLMチラシ - ビジネスとITチラシ あなたのコミュニケーションキャンペーンの間、それは今それが何をしているのか、それは今のところであることが重要です。これらのチラシはこれをやる簡単な方法を示しています。 22.レポートとKPIのターゲットと追加のメトリック サービスレベル管理プロセスのための重要なレポートと主要なパフォーマンスインジケータのリストと、考慮する必要がある追加のメトリック。 23. SLM Process Manager文書 このドキュメントでは、SLM Process Managerの役割、責任、およびタスクの概要が説明されています。 SLMプロセスマネージャが必要とする必要なスキルの簡単な概要も含まれています。 24.契約を支えます このテンプレートは、外部のサービスプロバイダとの契約を締結し登録するための構造を提供します。 上記の文書は、ITインフラストラクチャライブラリ（ITIL）プロセスと直接対応しています。各テンプレートのアプリケーションを説明するクリアな命令は、対応する文書内に提供されます。 サービスレベル管理とSLA Toolkitは、今日のあなたのリスクが無料です！ あなたがコレクションを購入する瞬間、上記のファクトシート、プレゼンテーション、そして上記のツールは、簡単なダウンロードを通してあなたに利用可能になります。あなたは最大30日間の文書を使うことができます。その期間中はいつでも、あなたがそれがあなたの会社のニーズを満たしていないと決心してください、ただ私たちに知らせて購入を払い戻します。

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