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サービスレベル契約SLAガイド - SLAブック、サービスレベル管理とサービス用のテンプレート ランキングとまとめ
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- ライセンス:
- Free to try
- 価格:
- $49.95
- 出版社名:
- The Art of Service
- 出版社のWebサイト:
- オペレーティングシステム:
- Windows
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- 0 KB
サービスレベル契約SLAガイド - SLAブック、サービスレベル管理とサービス用のテンプレート タグ
サービスレベル契約SLAガイド - SLAブック、サービスレベル管理とサービス用のテンプレート 説明
この本では、サービスレベル契約を実装すること、または微調整することができます（頻繁にSLAと略記する）。サービスレベルが正式に定義されているサービス契約の一部。実際には、SLAという用語は、（サービスの）契約納期または性能を指すために使用されることがあります。 SLAは、2人の締約国間の正式に交渉された合意です。これは、顧客とそのサービスプロバイダー、クライアント、またはサービスプロバイダー間で存在する契約です。それはサービス、優先順位、責任、保証についての共通の理解を記録しますか？まとめてサービスのレベル。 この本を使用すると、SLAの違反の場合には、請求など、サービスの可用性、保守性、パフォーマンス、操作、またはその他のサービスの属性と罰金の属性を指定できます。 このSLAガイドには、SLMを正常に実装する方法に関する貴重なヒント、ヒント、およびガイダンスが満たされています。これには、SLAを書くための迅速かつ簡単な方法を提供するいくつかのサービスレベル合意フォームが含まれています。 目次 はじめにロードマップ5. サービス設計9 継続的なサービス改善43 サポート文書55 目的と目標57. 政策目標と目標63 SLMスコープ67 業務正当化文書75 サービスデザインのための組織化？役割と責任81 SLMプロセスマネージャ87 顧客ベースのSLA 91 サービスベースのSLA 99 マルチレベルのSLAの107 ビジネスとITサービスマッピング115 運用レベル契約129 サービスレベル要件135 サービスオプション143 契約を支える149 機能仕様155 技術仕様書163 価格表171 通信計画175 ビジネスとITチラシ183 KPIの他のメトリクス187を報告する SLM実装とプロジェクト計画193 さらなる情報203
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