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ヘルプデスク、サービスデスクベストプラクティスハンドブック：建物、実行、管理効果的なサポートの管理 - R ランキングとまとめ
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ヘルプデスク、サービスデスクベストプラクティスハンドブック：建物、実行、管理効果的なサポートの管理 - R タグ
ヘルプデスク、サービスデスクベストプラクティスハンドブック：建物、実行、管理効果的なサポートの管理 - R 説明
他の本で見逃されたものも含めて、あらゆる詳細をカバーしています。この徹底的な本は、ヘルプデスクを設計、実装し、そして操作するための明確なロードマップを提供します。作者は主要なプロセスを離れず、初期の概念から測定支援の有効性とプロセスの改善に完全に全くカバーしています。 この本は、要件に完全に整列されているヘルプデスクサービスの計画に焦点を当てた初期戦略から始まり、ミッションステートメントに基づいています。このビジネス指向のアプローチは爽やかで、ヘルプデスクの本当の理由でアースされていきます。さらに重要なことは、提供するサービスの慎重な選択のプロセスです。過度の野心的なサービスゴールは、安定したヘルプデスクプロセスがある前に、その人生の早い段階でヘルプデスクの実装を殺すでしょう。この本は現実的で、成功した実装の基盤を築きます。 ヘルプデスク構造の実際の設計に関するセクションでは、洞察と情報が多数の解決策に適用できる情報を提供します。ヘルプデスクは要件と独自のミッションステートメントに従って組織されるため、本のこのセクションはパターンのカタログのようなものです。要件と使命を満たすためにヘルプデスクを最もよく構成する方法についての優れたヒントがあります。人員配置要件を正確に推定することに関する情報は、業界のベストプラクティスとそれを信じること、そう信じられないものと一致しています。 この本は、ヘルプデスクを実行するために不可欠なプロセスを徹底的にカバーすることによって肉に入ります。このジャンルの本に一意のものであると際立っている多くのトピックがあり、ベストランのヘルプデスクでベストプラクティスを反映しています。例としては、変更管理、災害復旧、およびベンダー管理です。これらのトピックは、著者がビジネスアライメントを考慮しているだけでなく、それ内の横断的な整列を考慮していることを示しています。 プロのリソースと基礎となる技術が詳細に提供されています。 この本は、それが実装された後にヘルプデスクのための操作要件の詳細なカバレッジを含みます。パフォーマンスメトリック、サービスレベル契約、通信、内部評価など、重要な成功要因のすべてに当たる。それはマーケティングに関する章を持っています。ユーザ（お客様）を新しいサービス、業績やヒントを知らさせるこの予防的なアプローチは優れており、高い顧客満足度のスコアを達成するための長い道のりを達成するための長い道のりを達成し、それとビジネス管理の価値を証明することはありません。 この本は、世界クラスのヘルプデスクを計画し、実装するために最善のものの一つになるのを見つけます。
ヘルプデスク、サービスデスクベストプラクティスハンドブック：建物、実行、管理効果的なサポートの管理 - R 関連ソフトウェア
