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ヘルプベースプロ 説明
HelpBaseProは、専門家向けに設計された最先端の機能パックヘルプデスクソフトウェアです。 HelpBaseProは、POPまたはIMAPまたは両方のプロトコルを使用して、インバウンド電子メールとアウトバウンドの両方の電子メールを処理します。 インバウンド - インバウンドの電子メールアカウント設定を提供し、HelpBaseProは電子メールアカウントを監視します。 たとえば、サポートEメールアドレスに向けられたEメールは、チケット要求を自動的に開き、リクエスタに応答するために使用されます。 元の電子メールは、リファレンスの添付ファイルとしてチケットに対して保存されています。 要求者が件名のチケット要求番号でEメールを送信すると、対応するチケット要求が更新されます。 インテリジェントなネットワークデバイス/サーバーが自分のサポートEメールアドレスに自分のデバイス/ジョブ障害アラートを送信し、そのパーソナライズされたサービスレベルで即座に起こるチケットリクエストがあります。 アウトバウンド - SMTPサーバーを使用してHelpBaseProを提供することで、任意のタイプの通知を含めることができる電子メールを作成して送信できます。
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