見通しのためのパーソナルヘルプデスク Outlook用の自動パーソナルヘルプデスク発券と発行追跡システム。
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見通しのためのパーソナルヘルプデスク 説明

Outlook用パーソナルヘルプデスクは、OutlookのReplesskの問題の解決、協力、分析、および支援するためのすべての必要なツールを提供します。それは任意の数のOutlookフォルダとメールボックスを監視し、着信電子メールをサポートケースに自動的に処理することができます。 OutlookのPersonal HelpDesk は、ITILガイドラインに沿ったサービスレベル契約（SLA）の執行をサポートしています。電子メール、電話またはSMSなどの異なる通信チャネルを使用した自動メッセージングと通知をサポートすることで、手動タスクのオーバーヘッドを柔軟に作業しやすくするとともに、手動タスクのオーバーヘッドを大幅に削減することができます。 電子メールテンプレートをカスタマイズし、フレーム定義済みの回答とクリックで電子メールに返信することができます。 Outlook用パーソナルヘルプデスクは、エンドユーザーが新しいサポート要求を送信したり、チケットのステータスを確認したり、ナレッジベースを検索したり、最初のレベルのサポートのためのWebブラウザを介して検索することもできます。 ヘルプデスクのパフォーマンスを評価するには、統合OLAP統計ツールを使用して、グリッド、チャート、グラフのサポートケースデータを表示および分析することができ、レポートとビジネスインテリジェンスを抽出することができます。これは、改善されたサービスのためのタイムリーな意思決定を確実にすることができます。 Outlook用のパーソナルヘルプデスクは、ユーザーが効率を向上させることでより速い応答時間と生産性を高めるのに役立ちます。それによって、エンドユーザが良くてタイムリーなサービスを確実に受け取ることができます。

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