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CC-Modeler Professional. ランキングとまとめ
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CC-Modeler Professional. 説明
CC-Modeler Professionalは、コールセンター、サービスセンター、またはヘルプデスクを管理するのに役立つさまざまなスタッフ配置、スケジューリング、および最適化機能で梱包された高度なWindowsアプリケーションです。それが多くの専用のパラメータを含む直接的な専用パラメータを含む、あなたは毎日の電話を監視し、複数のプロジェクトを扱うことを可能にし、各プロジェクトのためにあなたのサービスレベルの目標を設定することを可能にし、包括的なグラフをチェックすることを可能にする、よく整理された機能のセットを歓迎されています。 Main PeventeCC-Modeler Professionalは、1日全体または一週間の間に複数のプロジェクトを追跡する可能性があり、他のアプリケーションやレポートからのデータをインポートし、その日を通して必要なエージェントの数を計算します。 さらに、あなたは一日中を通して電話をカバーするためのシフトを計画し、1つ以上のエージェントのための食事休憩とオフの操作を指定し、ギャップをカバーするために異なる色のエージェントを表示することができます。 さらに、各時間間隔、答えへの平均速度、包括的なグラフの詳細なパフォーマンス統計情報を確認することができます。これは、サービスレベル、キューに入ったコールのパーセント、キュー内の最大時間、生産性などの最大時間、最大時間の場合の電話に関する情報を含めることができます。 予測を作成し、改善を識別するために、通話ボリューム、通話時間、およびサービス目標に基づいてさまざまなシナリオをエミュレートできます。放棄された呼び出しと混合通話タイプを計算するためのいくつかのシミュレーションモードもサポートされており、シミュレーションをリアルタイムで表示できます。 コストを削減することで、サービスレベルと放棄された通話に対するエージェント番号の影響を計算し、アクティビティ全体をスケジュールすることで行うことができます。 最後になりましたが、エージェントの過負荷の期間を排除し、サービスの目標に基づいて詳細なパフォーマンス分析を表示し、スタッフレベルの予想される放棄率を計算することによって、サービスレベルを改善することができます。 全体の効率的なビジネスプランナー全体で、CC-Modeler Professionalは、コールセンターのスタッフ配置要件を特定するための多くの専用パラメータに付属の信頼性の高いアプリで、複数のシフトと計画的な休憩を処理し、さまざまなシナリオをシミュレートし、コストを削減し、コストを削減します。一日を通して必要とされる要求されたエージェントとシフトを計算すること。高度な機能により、特に専門家にとって理想的な有用性があります。 Ana Marculescuによってレビューされ、2014年3月23日に最終更新されました
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