ESCON SupportPortal SupportPortalは、Webベースのヘルプデスクと、Live Help、KnowledgeBase、Forum、ニュースレター、ダウンロードモジュールを1つのB2B / Bに組み合わせたWebベースのヘルプデスクとカスタマーサポートソフトウェアです。
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ESCON SupportPortal 説明

編集者のレビュー： これは、すべての面でヘルプデスクとカスタマーサポートソリューションを提供するソフトウェアソリューションです。 SupportPortral は、チケットと電子メールの管理、ナレッジマネジメント、ライブサポートチャット、製品カタログ、ニュース管理、およびサポートフォーラムを含むWebベースのヘルプデスクとカスタマーサポートソリューションです。複数の顧客、組織、およびエンドユーザーにマルチチャンネルインタラクションを設定することができます。したがって、これは内部ヘルプデスクまたは外部カスタマーサポートコールセンターとして機能することがあります。カスタマーサポートの問題の追跡を使用すると、顧客の問題が顧客の満足度に解決されるようにすることができます。サポートフォーラムは、知識分布のための不可欠で効果的な要素です。これは問題の解決を助けることがよくあります。決議は顧客による彼自身の検索で起こるでしょう、それによってあなた自身の顧客サービス担当者の負担が減少します。ニュースエンジンのサポートは、顧客が新しい製品の機能について知らされるのを助けます。 ライブチャットサポートは、顧客が人間の相互作用の感触を得るため、そして彼/彼女がリアルタイムで答えを得るのを助けるので、カスタマーサポートにとって有益です。顧客の問題解決をサポートする他の機能、知識ベースの更新、電子メール、ニュースレターの配布機能、製品カタログの常時更新など、顧客の問題についての顧客に答えを与えます。 SLAを管理し、ロードとパフォーマンスのサポートに関するレポートを取得することができます。全体的なこれらの機能は効果的なサポートインフラストラクチャのために作ります。どんな種類のビジネスからもこれから恩恵を受けることができ、あなたは実際にこれを試して、あなたがそれから派生することができるのかどうかを調べることができます。 出版社の説明：

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