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ITSM Excelleratorは、ITILベースのサービスサポートおよび配信アセスメント、測定活動、改善イニシアチブを加速するのに役立つ、戦術的なツールと成果物を提供しています。 ITSM Excelleratorは、迅速なプロセスの改善を備えた技術専門家を支援し、サービス品質の向上と技術費の削減を支援する事前に構築されたベストプラクティス材料を提供することによって、IT組織に即時の価値を追加します。 ITSM Excelleratorにある特定のガイダンスは次のとおりです。 - Process Excellenceマスタープログラムプラン - プロセスエクセレンスプログラムの認識と概要 - 詳細なプログラムチャーターと計画基準 - 重要な成功要因と主要業績指標 - ITサービス環境評価と行動行列 - 測定計画とプログラムの概要 - 測定プログラムチャーターとワークブック - ITSMメトリクスライブラリとデザインブック - 通信計画とステークホルダーワークブック テンプレートには、具体的な例と加速展開のガイドラインが含まれます。 - 400以上のサポートサービス改善プログラムタスク、マイルストーン、主要な目標指標（KGIS）および詳細な活動の説明 - ITILサービスサポートプロセスのための測定された測定ワークブック。 ITの目的とビジネス目標にリンクしています - 特定の基準、しきい値、および重みを使用したITサービスギャップに優先注意 - 文書化、コミュニケーション、プロセス統合、スキル、スタッフ、コントロール、ガバナンスの満期レベルを評価するための環境基準 - 520以上のITILサービスサポートおよび配信プロセスすべての主要パフォーマンスインジケータ（KPI）を表す520以上のITメトリックのライブラリ - ビジネスの目標と目的で測定を合わせるための値ベースのデザインテンプレート - トレンド、入力、メトリックタイプ、フォーマット、周波数、所有権の測定マッピング - ITサービス精度、制御、コスト、効率性、品質と適時性のための測定主要性能指標 ...もっと！

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