ITILサバイバル - インシデント管理キット インシデント管理は、IT部門が提供するサービスのビジネスユーザーとエンドユーザーにとって非常に目に見えるプロセスです。
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ITILサバイバル - インシデント管理キット 説明

インシデント管理は、ビジネスユーザーとエンドユーザーにとって非常に目に見えるプロセスです。 IT部門が提供するサービスの。効果的な主な目的 インシデント管理は標準労働へのサービスの迅速な復元です。 条件。これに関して「あなたのPCを再起動する」は良い事件を示すことができます 管理。しかし、それよりもはるかに多くあります。このツールキットは、あなたの理解と実装能力を高めるためのさまざまなリソースを提供します 組織内のインシデント管理 コンテンツにはインシデント管理目標と目標テンプレート、インシデントが含まれます。 チケットテンプレートとカテゴリ定義文書。 ワークショッピング、認識、または構造化された教育プログラムに使用できるインシデント管理PowerPointプレゼンテーションも見つけましょう。 Aがあります インシデント管理評価フォームは、プロセスの現在のステータスを決定するのに役立ちます。 インシデント管理は、プロセス所有者に関する情報がなくても完了しないであろう、そのため、役割と責任ガイドラインも含まれています。 このツールキットには、提供するさまざまな電子文書が含まれています。 これに対する実装、教育と意識のために頭部を始める ITILプロセスエリア ITサービス管理プロセスがますます考えられている より高い顧客満足度の配達における重要なコンポーネント。 キットは、意識やスキルを持っている、または探している人のために設計されています、 しかし必ずしも必要なテンプレートと構造を開発する時間はそうではありません 実装のために。 キットは出発点として機能するのに役立ちます。それはあなたに明確な道を与えるでしょう トラベル。貴重な情報や活動の源泉になるように設計されています。 ツールキット： 論理的に流れる はスケーラブルです テンプレートと文書を提供します。 時間を節約します。

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