ITILサバイバル - サービスデスク管理キット Service Desk機能はITILフレームワークで定義されている唯一の関数です。関数はIT部門の「顔」です。
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ITILサバイバル - サービスデスク管理キット 説明

Service Desk機能は、ITILフレームワークで定義されている唯一の関数です。 この機能はIT部門の「顔」です。最も簡単な方法 プロセスと機能との基本的な違いを説明する 単純な事実。あなたは実際にサービスデスクを見ることができます。あなたはAを見ることができません 処理する。 サービスデスクのセットアップとデザインは注意を必要とするものです 考え。重要な考慮事項の1つは最も適切な選択です 熟練したスタッフ。 内容には、サービスデスクの目的と目標テンプレートと 包括的な技術の考慮事項文書（あなたが何を定義するのを助けるために サービスデスクツールに必要です。 ワークショッピング、意識または構造化された教育プログラムに使用できるサービスデスクPowerPointプレゼンテーションも見つけてください。 Aがあります サービスの現在のステータスを判断するのに役立つサービスデスク評価フォーム。 サービスデスクはプロセス所有者に関する情報がなくても完全ではないでしょう。そのため、役割と責任ガイドラインも含まれています。 このツールキットには、提供するさまざまな電子文書が含まれています。 これに対する実装、教育と意識のために頭部を始める ITILプロセスエリア ITサービス管理プロセスがますます考えられている より高い顧客満足度の配達における重要なコンポーネント。 キットは、意識やスキルを持っている、または探している人のために設計されています、 しかし必ずしも必要なテンプレートと構造を開発する時間はそうではありません 実装のために。 キットは出発点として機能するのに役立ちます。それはあなたに明確な道を与えるでしょう トラベル。貴重な情報や活動の源泉になるように設計されています。 ツールキット： 論理的に流れる はスケーラブルです テンプレートと文書を提供します。 時間を節約します。

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