ITIL V3ベストプラクティスを開発、実装し、実施する方法

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  • The Art of Service
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ITIL V3ベストプラクティスを開発、実装し、実施する方法 説明

163ページ ISBN：9780980513660 PDF -Instantアクセス V3へのITILのリフレッシュが印象的な肯定的な変化をもたらしました。フレームワークが提供するコア原則と慣行の進化は成熟し、急速なペースで開発を続け、業界のために必要な、より総合的なガイダンスを提供します。 以前ITILフレームワークの採択に苦労していた多くの組織や個人は、ITサービスマネジメントの実践のガバナンスのための彼らのアプローチの一環として、「実装」ITILで課題を見つけていきます。これを踏まえて、この本の第一の目標は、文脈の広い範囲でITILフレームワークの理解と応用を可能にするために必要な支持体材料を提供することです。 「ITIL V3のベストプラクティスを開発、実装し、強制する方法」本は執筆およびサービスのアートで公開されています。あなたは、サービスの芸術からのみと独占的にガイドを保存、この時間を得ることができます。 この包括的な本はあなたがITサービスの成功のポートフォリオを作成するために必要な5ライフサイクルの重要なステップを説明します簡単に参照できるように設計されています。また、あなたの会社のビジネスの進化として、あなたのサービスのポートフォリオを管理し、洗練する方法を学びます。 「ITIL V3のベストプラクティスを開発、実装し、強制する方法」の本があなたをもたらすという利点をオーバーライド一つはスピードです：時間節約、車輪の再発明をPDFへの即時アクセスを持っていると利点を享受していません。 本を使用して測定可能なリターンは時間の節約、コスト削減に発見し、あなたのITILとITサービスマネジメントの取り組みのための収入を増加させることができます。 そして個人的に、あなたの日々の役割で、あなたは右の指先で、トップノッチITILのベストプラクティスの経験から利益を得るであろう。 あなたが得ることをあなたの組織にサービス手段のアートから製品またはサービスを取得します： 品質、前中と購入後 あなたのニーズを満たすために、教育の選択肢と作成や製品の納入の柔軟性 販売およびクライアントへの個人的なアプローチ 結果の配信 オフィスで誰もが利用することができます。我々は助けるためにここにいます。 プロフェッショナルな ニッチ市場の専門家 あなたのPDFブックを入手NOWContents FOREWORD____________________________ 11 INTRODUCTION_______________________ 6 ITSM 1.1 THE 4つの視点（属性）6 ITSM 1.2メリット71.3ビジネスとITの連携71.4ITILとは何ですか？ 9. 2 COMMON TERMINOLOGY_______________ 103 THE SERVICE LIFECYCLE________________ 14 ITILTO THEサービスライフサイクル15のコンセプトをマッピング3.13.2どのようにTHEサービスライフサイクルWORK？ 17. 4 SERVICE STRATEGY____________________ 184.1目的184.2主要な概念194.2.1作成サービスVALUE 194.2.2サービスパッケージとサービスレベルのパッケージ204.3サービスストラテジは22を処理します 4.3.1財務管理FOR IT SERVICES 224.3.2サービス・ポートフォリオ管理254.3.3需要管理294.3.4実装334.4 SERVICE戦略の概要374.5サービスストラテジサービスシナリオ385サービスDESIGN_____________________ 405.1目的405.2 MAJORの概念415.3サービスの設計プロセス425.3.1サービスレベル管理435.3.2容量管理485.3.3可用性管理525.3.4 ITサービス継続性管理575.3.5情報セキュリティ管理615.3.6サプライヤ管理655.3.7サービスのカタログ管理685.3.8実装695.4サービス設計概要745.5サービスデザインSCENARIO 756 SERVICE TRANSITION__________________ 776.1目的776.2 MAJORの概念786.3サービスの移行プロセス806.3.1知識管理806.3.2サービス資産・構成管理826.3.3変更管理876.3.4リリースおよび展開管理946.3.5サービスの検証とテスト996.3.6実装1016.4サービスの移行の概要1056.5サービスの移行シナリオ1067サービスOPERATION_______________ 1077.1目的1077.2主要な概念1087.3サービスオペレーション機能1107.3.1サービスデスク1117.3.2技術管理1147.3.3 IT運用管理1167.3.4アプリケーション管理1187.4サービス運用プロセス1197.4.1イベント管理1207.4.2インシデント管理1227.4.3問題管理1277.4.4 REQUEST履行1317.4.5アクセス管理1327.4.6実装133 CHANGEでサービスOPERATION 133を管理します CHANGE TRIGGERS 133 CHANGEアセスメント133 サービスオペレーションとプロジェクト管理134 サービスオペレーション134にリスクを評価し、管理します サービス設計と移行135の運用スタッフ サービス管理技術の計画と実装135 ライセンス136 共有ライセンス136 Webライセンス136 サービスオンデマンド137 展開137 容量チェック138 技術部138のタイミング 紹介の種類1387.5サービス運用概要1407.6サービス運用シナリオ1418継続的なサービス改善______ 142. 8.1目的1428.2主要な概念1438.3継続的なサービス改善プロセス1448.3.1サービスレベル管理1448.3.2サービスの測定と報告1478.3.3 CSI（7ステップ）改善プロセス1498.3.4メソッドと技術1518.3.5実装1588.4継続的なサービス改善の概要1628.5継続的なサービス改善シナリオ1639グロッサリー______________________________ 16410認定______________________ 16710.1ITIL認証経路16710.2 ISO / IEC 20000経路168


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