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編集者のレビュー： 顧客中心とサービス主導の組織では、熟練したスタッフと機器は会社の手続きの管理と組織化に多くの違いを生み出し、組織のパフォーマンスと生産性を担当しています。通常、Call Center Companyでは、カスタマーサービス部門は着信顧客通話の処理を担当しており、顧客が待っているのを避けるために、電話を自動的に均等に分配する特定の機械を利用しています。熟練した労働力や機器が多すぎる、または設備が多すぎると、不満の顧客や財務の浪費が発生する可能性があります。キーは、最適な性能を抽出するために2つのバランスをとることです。 Lokad Desktop Workload予測1.0.0 は、資源の効果的なスケジューリングを促進し、成功した事業を築くのに役立つソリューションです。 Lokad Desktop Workload予測は、上部に配置されたチーフオプションとメイン画面を表示し、スプレッドシートの日付のようなコールボリュームの表を表示し、メイン画面とともに開き、スプレッドシートの日付と時間が賢く、アクセントを確認するのに役立ちます。エージェントレベルごとの呼び出しフロー。それはさらに、チームマネージャが、平均通話期間およびエージェントに期待される予想される決断時間に関するデータを収集するのを助けます。このユーティリティは、コールフローを後でスケジュールし、ワークロード解読でも役立つコールセンターの組織に最適です。このプログラムはまた、1時間と四半期の1時間でカスタマイズされたレポートを提供し、またレポートの生成と共に古いデータを取得します。さらに、それはまた呼ログを抽出し、将来予想されるコールフローの測定に役立ちます。 終了すると、 Lokad Desktop Workloadの予測1.0.0 は、サービス指向の組織にとって適切な有用性であることが証明されており、その印象的な性能のために4ポイントの評価スコアを得ることができます。 出版社の説明：

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