OutlookのサポートCalls MS Outlookでの発券と発行追跡を備えた自動チームヘルプデスクシステム
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OutlookのサポートCalls 説明

自動化された発行追跡と複数の技術者のためのヘルプデスク発券システム、チームHelpDeskはあなたとあなたのOutlookのResplesの問題の解決をログ、コラボレーション、分析し、そして支援するためのすべての必要なツールを提供します。さらに重要なことには、着信サポート要求の電子メールを自動的に処理し、関連技術者の割り当て、サービスレベルを強制し、自動通知を設定し、チームが柔軟に機能するのを容易にしている間に、手動タスクのオーバーヘッドを大幅に削減することができます。効果的な知識共有媒体として機能する以外に、組み込みの知識ベースは、技術者が問題の解決を迅速に見つけるので、平均「最初のコール解決」のタイミングを大幅に改善するのに役立ちます。資産管理および追跡モジュールを使用すると、技術者は特定の資産で報告されたすべての問題を簡単に表示できます。電子メールとは別に、それは固定電話、SkypeまたはSMSと統合することができ、これらの通信チャネルに対するヘルプデスクの応答を中継することをサポートします。 Technicians Web Accessサイトでは、リモート技術者がWebブラウザを介してチームHelpDeskシステムにログオンして、割り当てられたサポートケースに取り組むことができます。さらに、顧客Webサービスサイトでは、エンドユーザーはWebフォームを介して新しいサポート要求を送信したり、ステータスを確認したり、最初のレベルのサポートのためにナレッジベースを検索できます。ヘルプデスクのパフォーマンスを評価するために、上級管理職は、統合OLAP統計ツールを使用して、サポートケースデータをグリッド、チャート、グラフ、および抽出レポートとビジネスインテリジェンスの抽出と分析し、レポートとビジネスインテリジェンスを抽出できます。 。 チームHelpDesk for Outlookは、より速い応答時間と生産性を向上させるために効率を向上させるのに役立ちます。それによって、エンドユーザが良くてタイムリーなサービスを確実に受け取ることができます。

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