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Outlookヘルプデスク 説明

Outlook HelpDeskは、作業指示、ヘルプデスクのチケット、その他の問題を追跡します。チケットを人に割り当てることができます、働いた分は追跡され、問題の種類を分類できます。閉じたチケットはレポートジェネレータを含むデータベースに格納されています。アプリケーションは、検索機能を追加するHTMLページ、閉じたチケットを保持するデータベースと、ダイナミックOLAPキューブを作成するレポートジェネレータで構成されています。データベースは、カスタマイズのために完全に開かれているMS Access Format（MS Accessが必要ではありません）にあります。レポートジェネレータはMS Excel Webコンポーネントを使用します。ピボットテーブルとグラフを使用したレポートは、MS Excelアプリケーションと非常に多くの同じスキルを使用して、色、タイプ、データフォーマットの両方を保存してカスタマイズできます。グラフを保存してJPEGピクチャファイルにエクスポートすることができます。フロントエンドWebページには、すべてのオープンチケット内の完全なテキスト検索が含まれています。チケットを印刷、転送し、パーソナルタスクを作成するために使用され（ほとんどのPDAデバイスと同期させることができます）標準のMS Outlookのアクセス許可を使用して、新しい問題タイプまたは発信者のカテゴリを追加できるようにするために、標準のMS Outlookのアクセス許可を使用できます。社内および外部のヘルプデスクの状況の両方に使用されます。アプリケーションは、ユーザーがチケットを入力できるが、アプリケーションはコールセンターのヘルプデスクを念頭に置いて設計されています。

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