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Sitewebdesk 説明

Webサイトと統合されたWeb上のカスタマーサポートサービスのために設計されています。ヘルプデスクの出入りの統合電子メールモニタもサポートしています。主要なPC監査と資産管理ツールと統合。すべての製品は100％のWebブラウザベースです。それが本当に可能なものを見ようとしているSiteWebDeskを与えてください！ 主な特徴： あなた自身のサーバーまたはあなたの選択されたISPからの利用可能または実行されているオプション 簡単に設定可能な色、フォント、スタイル あなた自身のWeb開発者は、ロゴとイメージを追加し、SiteWebDeskをあなたの企業のWebサイトと完全に統合するためのソースコードにフルアクセスを持っています あなた自身のダウンロードまたは購入フォームを介してあなた自身のサイトから顧客登録を統合する あなたの顧客/クライアントとあなたの製品/サービスなどをスイートするための用語を変更するだけです。 本社とブランチタイプの関係リンクで顧客階層を特定する： カスタマーサポートサイト あなたの顧客による安全なアクセスのためにあなたのWebサイト上のリンクをあなたのSitewebdeskオンラインサポートサイトに設定します。 製品とサービスの問題と最新のニュースを最新の状態に保ち、再度あなたのWebサイトに戻ってきて、また個人化されたサポート対応と製品ニュースを備えている理由を提供します。 コールロギング、追跡、FAQ、セルフヘルプおよびその他のオプション機能SiteHelpDesk と一致するオプション機能 顧客階層に基づく表示可能な呼び出し履歴 コールロギング中の製品またはサービスおよび在庫品目を識別する施設 他のWebリンクを役立つリソースプロモーションなどに提供するオプション 顧客のフィードバックフォームを提供するオプション： 顧客アカウント管理 あなたのアカウントマネージャは、あなたがあなたの顧客サービスを改善するのを助けるためにインターネットアクセスがある場合はいつでも顧客の詳細に即座にアクセスできます。 キー連絡先とその詳細を特定し、通信を追跡する 顧客サービス契約や見積などの関連資料を添付する スケジュールされたタスクと名誉あるイベントを管理する 鉛からの顧客の地位、販売の見通し SLA契約プロファイリング、報告および時間/費用および資料請求 自動コールルーティングと顧客関連のお問い合わせ リモートインターネットアクセス： 製品またはサービス管理 製品やサービスを設定し、顧客に割り当てます それらに対する呼び出しを追跡し、問題管理ツールを使用して傾向と問題を解析する 変更とリリース管理機能を介して製品の変更を管理する SiteHelpDeskと一致するオプションの在庫と在庫管理機能： カスタマーコール管理とサポート 問題の種類や顧客の指定サポートマネージャーまたはチームの種類に基づく顧客が調達したオンラインチケットの自動割り当て 2つの方法から演算子による迅速な呼び出しエントリを受信した2つの方法から受信した カスタマーサポートコールチケットを生成するときの関連フィールドの迅速な顧客検索と関連フィールドの自動母集団 コールチケットエントリ中のオプションの新規顧客と連絡先エントリー機能 一度に複数の新しい通話/要求を管理する 定義可能なフィールドとスクリプトは、オペレータに関連情報を収集したり、関連する製品やサービスを促進するように促したりすることができます SiteHelpDeskのすべての機能は、ナレッジ管理、イベント、フォローアップ、テンプレート、添付ファイルなどのコール管理に使用できます PDA / BlackBerry Devicesによる電子メール通知とリモートアクセス

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