IRCM. IRCMは、Webベースのインシデント登録と構成管理ツールです。
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IRCM. 説明

IRCMは、Webベースのインシデント登録および構成管理ツールです。 IRCMは、ICT-環境でのヘルプデスク操作をサポートするWebベースのインシデント登録および構成管理ツールです。 IRCMでは、HelpDeskエージェントはサービスコールを登録してディスパッチできます。これらの呼び出しは、エージェント、顧客、SLA定義のアクティビティ、デバイス、着信または発信メール、およびタイマーに関連付けることができます。サービスレベルは、通話タイプ、通話ステータス、およびサービスウィンドウに応じて保護されています。顧客のインフラストラクチャはConfiguration Management Moduleで管理されており、関連するDevices.IRCMはGNU / GPLによって保護されており、このサイトでダウンロードできます..IRCMは複数の顧客、ヘルプデスク、サービスレベル契約、メールボックスなどをサポートしています。 1つのデータベースで。複数のデータベースが使用されている場合（たとえば、顧客データを分離するために）ユーザーはブラウザウィンドウ内のデータベース間で動的に切り替えることができます。構成管理のために、ブラックボックスアプローチが使用されます。これは顧客インフラストラクチャのモデリングにおける柔軟性を最大化します。唯一の事前定義された（システム）エンティティはユーザーであり、他のすべてのエンティティとそのプロパティは顧客ごとに定義されています。構成項目間の階層的な関係は2D概要に表示できます.IRCMの貴重な側面は、ここに合計された機能を使用する必要がないということです。コンフィギュレーション管理モジュールをアドレス帳として使用し、インシデント登録がTODOリストになるようにしたい場合は、オーバーヘッドで処罰されません。ここに「IRCM」の重要な機能があります。 ・複数の顧客 ・複数のサービスレベル定義（インシデントタイプ、Resolv Time、SLA定義アクティビティ） ・複数のユーザーとカスタマイズ可能なインシデントキュー。 ・IMAPベースのメール（Exchange） ・マルチレベル認証、承認およびロギング ・レポートデザイナーモジュール ・2Dトレースベースのパッチ適用 ・バルクデータのインポートとエクスポート ・クライアントリンクモジュール（リアルタイムイベント、タイマー、メッセージング） ・コールセンターリンケーラ

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