 | otOTRSはオープンソースチケット要求システムです。 |
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OTRSはオープンソースのチケット要求システムです。 OTRSは、顧客の通話と電子メールを管理するための多くの機能を備えたオープンソースチケット要求システム（トラブルチケットシステムとしても知られています）です。システムは、サポート、販売、事前売上高、請求、内部IT、ヘルプデスクなどの部門は、インバウンドに関するお問い合わせに迅速に対応しています。あなたは多くの電子メールを受け取り、エージェントのチームと彼らに答えたいですか？あなたはOTRSを愛するつもりです！枠組みとして、それはOTRS :: ITSM、ITIL準拠のITサービス管理ソリューションの基本的な基礎です。 MySQL、MS SQL、PosgreSQL、Oracle、およびDB2.ITをサポートしていますGNU General Public License（GPL）に配布され、Linux、Solaris、AIX、OpenBSD、FreeBSD、Mac OS 10.x、およびWindowsでテストされています。このリリース：・新機能：・承認の概念 - 各オブジェクト：サービス/ SLA、Location、CI、LinkObject No自身のグループを作成するため、エージェントの権利にはより多くの肉暮りを割り当てることができます。・サービスは許可されたお客様に割り当てることができます。さらに、サービスは各顧客に使用するために有効な一般的な「DefaultServices」として割り当てることができます。・各オブジェクトに関する情報を含む構造化ツリービュー現在のステータスの現在のステータスでは、影響を受けるサービスへのインシデントの影響を計算できます。顧客。・サービスエージェントは検索、インシデントチケットの録音中に顧客構成アイテム（CIS）のいずれかを検索、選択して割り当てることができます。・設定項目（CIS）は、CSVファイルまたはAPIを使用してインポートおよびエクスポートされることがあります。・さまざまな追加のレポートが作成されました。状態;列;サービス・チケットタイプごとに前月の登録されたすべてのチケットの毎月の概要。優先度;状態;列;サービス・クラスごとに前月に作成されたすべての設定項目（CIS）の合計。ステータスごと・クラスごとに作成されたすべての設定項目（CIS）の合計。ステータスごと・全クラスごとに定義された期間で作成されたすべての設定項目（CIS）の合計。ステータスごと・チケットの種類と優先順位あたりのすべてのチケットの全ての解決率。列;サービス・チケットタイプごとの前月の最初のソリューションレート。優先順位あたり。キューごとに。サービスごとのチケットタイプと優先順位ごとに定義された期間内の最初の解決率。列;サービス・チケットタイプと優先順位あたりのすべてのチケットの登録済みのすべての分解能時間。列;サービス・チケットタイプと優先順位あたりの前月の平均解決時間。列;サービス・チケットタイプと優先順位あたりの定義期間内の平均解決時間。列;サービスCIS、サービス、SLA、場所の印刷機能を追加する
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