コンタクトセンターコンプリートハンドブック - 顧客ビジネスニーズを分析、評価、管理、配信する方法 伝統的なコールセンター？ヘッドセットのエージェントの行は電話に応答していますか？
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コンタクトセンターコンプリートハンドブック - 顧客ビジネスニーズを分析、評価、管理、配信する方法 説明

伝統的なコールセンター？ヘッドセットに応答するエージェントの行は呼び出しに答えていますか？消費者向けのインターネット対応世界では、あなたの顧客はちょうどあなたを呼んでいるだけです。彼らは電子メール、IM、テキストなどであなたに連絡したいです。そして単に？顧客が忠実に保つのに十分なのは難しいですか？あなたは彼らが対処課外になる前に、関係、アップセル、そして問題を解決するために積極的に手を差し伸べる必要があります。 要するに、あなたはコンタクトセンターが必要です。あなたは彼らが望む通信チャネルを使ってあなたの顧客に到達する必要があります。待機中の通信と発信通信とのバランスをとる必要があります。そして、コスト削減、エージェントの効率の向上、およびすべての顧客の価値の最大化を行いながら、これをすべてやる必要があります。 この本は役立ちます。内部業務から顧客関係管理まで、コンタクトセンター全体をより効果的にするのに役立つソリューションを提供しています。 このコンタクトセンターの本は、効果的なカスタマーケアと問題解決のための戦略、およびヘルプデスク、コンタクトセンター、およびカスタマーサポートプロセスとツール、およびITILプロセスの紹介のための戦略に焦点を当てています。 「他の本の中で見逃したものを含むあらゆる詳細をカバーしています - この徹底的な本はコンタクトセンターを設計、実装、そして操作するための明確なロードマップを提供します。著者は、最初の概念から測定支援の有効性とプロセスの改善のためにすべてのものを完全にカバーしています。 " この本は、コンタクトセンターの操作の知識と理解を開発するためのすべてを提供します。 顧客ビジネスニーズを評価し、顧客の期待を超える方法 インシデントを迅速かつ一貫して解決するための重要なプロセスと手順 多数のコンタクトセンターブループリント、テンプレート、チェックリスト インシデント、問題、およびサービスレベル管理のためのプロセスと手順 顧客、管理、およびチームメンバーとのwin-winのインタラクションを作成する方法 ITILプロセスの認識 コンタクトセンター技術の総合的な見方に加えて、毎日すべてのプロジェクトである毎日貴重な顧客連絡先の戦略とサービスレベルの管理を構築するためのセクションが見つかります。素晴らしい図とチャートは、明確で簡潔な書き込みに途方もない価値を追加します。これはまた時間のテストに立ち向かう本でもあります。 Business Driversを囲む原則とCRMに関する現実的な期待は、長年にわたりCenter Strategistsに連絡するための価値を提供します。 戦略と業務を網羅すると、この本は、包括的な、わかりやすい方法で戦略的および運用上の両方の問題を効果的にカバーすることができます。本のあらゆる章は、たくさんの貴重な情報でよく書かれています。 あなたがこの本を開く瞬間から、現実に基づいて優れたアドバイスは、あなたがそれを書いた人々にコールセンターで働いていた人々に言うことができます。アドバイスは包括的であり、その本を通して、追加情報のためのリソースを提供しています。 Call Centerの従業員にフィードバックを与えなければならない場合は、この本を手に入れよう！あなたが新規または味付けされたコールセンターマネージャーであるならば、この本を取得してください。コールセンターの従業員をやる気にさせる必要がある場合は、この本を手に入れよう！お金の価値があります。この本は最も役に立ちます。 参加者のためには、業界での経験と同様に、本はよくレイアウトされており、コンタクトセンターを詳細に説明しています。そのデータを収集することが重要なのが重要なのは、そのデータを最もよく説明する方法のポイントです。それはKPIをよりよく整理し、数字の山を篩い分けるのではなく、いくつかの重要なデータのほんの一部に焦点を当てるのに役立ちます。この本は、労働力管理戦略と予測でも適しています。この本は確かにあなたを迅速にスピードアップするようにします。本の中で読んですべてを適用した後でさえ、あなた自身がそれをずっとそれを参照し続けることを見つけるでしょう。

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