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ITサービス運用管理ツールキット：世界クラスITサービスの設計、実装、管理 説明

「素晴らしいIT管理リファレンス」 - マリアホーキンス 「これはすべてのITマネージャにとって素晴らしいキットです。それはユーザーにIT Operations Managerが扱わなければならないすべての重要な分野の包括的で統合されたビューを与えます。私は特にITプロセスの焦点が好きです。 それはそれを管理する唯一の方法です。キットは、施設、製造受付、構成管理、変更管理、問題管理、および災害回復など、幅広いトピックをカバーしています。これは頻繁に使用する予定の大きな参照です。」 25文書を使用する準備ができています 合計253ページ 58画像とMindmaps 12テンプレートプロセス/契約 2詳細プレゼンテーション 4 Excelの自己評価 世界クラスのITサービス操作の設計、実装、および管理。 弾丸のプロセスを開発する 実績のあるシステム管理技術を実装します サイズに関係なく、ITインフラストラクチャを合理化します IT Operations Managementは、最適な安定性、効率性、および応答性を達成するためにITインフラストラクチャを管理するプロセスを説明しています。実績のある運用管理技術を理解して活用することで、組織は強力な新しい方法でのIT投資を活用できます。 このアクセス可能ですが、包括的なツールキット： IT運用管理のすべての分野についてのインサイダーの視点を提供しています 重要なシステム管理分野 - 人、プロセス、および技術のいずれかに関係する専門家のための集中的な研究を可能にします 堅牢な弾丸プロセスの開発、統合、および管理方法について説明します IT運用管理は、ITサービス運用管理の一部の設計、実施、管理に関わるIT専門家向けに設計されています。 サービス操作は、合意されたサービスレベルを満たし、顧客満足度を高めるために、毎日の監視対象サービスを提供し、あなたのカスタマーサービス要求を処理します。 サービスオペレーションで識別されたプロセスは、ITサービスを監視、維持、改善、および報告するために機能します。これらのプロセスは、コマンドと制御機能、ならびにIT環境のための継続的なサービスの改善とサポートを提供します。彼らはまた、日々のITカスタマーサービス要求を管理し、サービス品質が合意したレベルを満たすことを確認することで、顧客満足を維持するのにも役立ちます。 効果的で効率的な顧客サービスは、顧客の獲得、顧客の保持および原価管理に重大な影響を与えます。質の高い顧客セグメントのニーズに合わせて調整されているサービス操作 - 品質とコストの目標とのバランスをとる間 - あらゆる会社の成功に不可欠な役割を果たす。 当技術編集サービスは、ITとサービスセンターのネットワーク、サービス操作、およびコールセンターまたはセルフサービスを含む1,000以上のプロジェクトをサポートしています。私たちの仕事をここで統合し、顧客の忠誠心に関する独自の研究を統合して、私たちは顧客の相互作用とニーズを理解するための分析的アプローチを提供します - サービス管理アプローチ - クラス最高の企業で証明されています。 私たちの作業は、サービスレベルを向上させながら10から30パーセントの収益を増やし、10から30パーセントのコストを削減するのに役立ちます。 サービスのサービス操作ツールキットの開始 どの顧客が最も収益性が高いか、そしてそれらのニーズが何であるかについての会社の理解を深めることによって。 それはサービスを区別する方法を調べ、現在のシステムが顧客のニーズと利益目標を満たすことにどのような効果的なシステムがあるかを評価します。 それから、それはあなたがすべてのレベルでサービスをより効果的にするための実用的な方法を設計するのを助けます。 最後に、サービス操作ツールキットは、サービスの改善を追跡するためのメトリックを作成するのに役立ちます。 サービス運用ツールキット内の25の排他的テンプレートは次のとおりです。 合計253ページ 58画像とMindmaps 12テンプレートプロセス/契約 2詳細プレゼンテーション 4 Excelの自己評価 ツールキットロードマップ - サービス業務 ツールキット紹介プレゼンテーション - サービス業務 調達の役割と責任 サービスソーシング構造 サービス操作ITIL V3プレゼンテーション サービス操作ガイドITIL v3 サービスデスクテクノロジー サービスデスクアウトソーシングテンプレート サービスデスク - 役割と責任 サービスデスクレビュードキュメント サービスデスク（Metrics） 問題チケットテンプレート 問題管理レビュー文書 問題と既知のエラーカテゴリの定義 アウトソーシング - ソーシング戦略の発表 既知のエラーチケットテンプレート ITIL V3インシデント管理プロセスフロー図 ITILサービス運用準備評価 事件チケットのテンプレート インシデント管理はKPIとその他の測定基準を報告しています インシデント管理目標と目標 インシデント管理 - 役割と責任 インシデントカテゴリの定義文書 サービスデスクプロジェクト計画の例 アウトソーシング契約テンプレートの例 今すぐリスクフリー - インスタントアクセス

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